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Chère Cliente, Cher Client,
Amie consommatrice, Ami consommateur,
Dans le contexte sanitaire qui dure depuis de longs mois et avec toutes les incertitudes qui en découlent, l’équipe d’Onélia Distribution fait le maximum et se mobilise au quotidien pour assurer l’ensemble des services habituels.
Toutefois face à l’ampleur inédite et imprévisible de la situation, et malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de réaliser un premier tour de distribution d’Oranges de Sicile et produits de saison dans des conditions satisfaisantes, tant au niveau sanitaire qu’au niveau humain. Des restrictions de déplacements jusqu’aux limites de rassemblements en passant par la fermeture des hôtels et restaurants, il nous apparait impossible de couvrir tout le territoire national.
Par conséquent nous sommes contraints de faire ce que nous redoutions depuis quelques semaines et de procéder à des annulations de commandes. Nous avons repoussé au maximum cette décision aussi douloureuse que brutale en nourrissant jusqu’à ce jour l’espoir d’éviter ce sombre verdict.
Le profond sentiment de tristesse qui nous habite aujourd’hui contraste amèrement avec la motivation qui nous animait lors des préparatifs de cette 25e saison. Nous n’avons pas de mots assez forts pour décrire notre désarroi de ne pouvoir honorer votre fidélité et votre attachement à cet échange avec la Sicile. Et même si c’est peu de chose, nous vous prions de nous excuser de ne pouvoir faire ni « comme d’habitude », ni « comme prévu ». Nous caressons l’espoir que cette tempête et ses vagues successives quitteront rapidement nos côtes.
Aussi pour les commandes réglées dont le montant a déjà été débité, nous allons procéder au remboursement par le même moyen de paiement dans les meilleurs délais (CB, virement ou Paypal). Pour les paiements en Carte Bleue manuelle et par chèque, aucun encaissement n’a été effectué. Dès lors, pour les paiements en Carte Bleue manuelle nous procédons immédiatement à la destruction des coordonnées de carte communiquées. Enfin, pour les chèques en attente, nous vous proposons la destruction ou la restitution de ces derniers. Merci de nous informer de votre choix par retour de mail.
Dans l’attente de nous retrouver pour des jours meilleurs.
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