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Chère Cliente, Cher Client,
Amie consommatrice, Ami consommateur,
Cette 25e saison que nous envisagions comme une fête, vire au cauchemar. Après les difficultés de livraisons que nous avons rencontrées au premier tour, nous voilà confronté à une situation inédite par son ampleur, par sa durée et par la période.
En effet depuis le début du second tour, initié le 15 janvier, Lillo, notre régisseur historique en Sicile, n’a pas été en mesure d’expédier des oranges de qualités. Pas plus qu’il n’a été en mesure de nous fournir des explications satisfaisantes.
Aucun chargement des 13 camions reçus à ce jour n’a étéé satisfaisant: un très grand nombre de fruits sont visiblement gâtés dès la réception de la marchandise par nos équipes de livraisons. Et les autres fruits se dégradent à vu d’œil. Jamais ce phénomène ne s’était produit aussi tôt dans la saison et sur autant d’oranges. Nous voilà replongé dans les affres qui avaient conduit à l’abandon définitif du 3e tour... Il n’est pas question d’abandon mais d’annulation.
Devant l’ampleur du désastre, nous avons décidé d’interrompre les approvisionnements d’oranges pour ce second tour.
Nous réalisons à quel point cette décision lourde de sens et de conséquences peut vous paraître difficile à comprendre et à accepter. D’autant que pour certains d’entre vous, celle-ci vient s’ajouter aux difficultés rencontrées au premier tour, vous privant de fait une seconde fois d’oranges.
Bien sûr, nous sommes désolés. Sincèrement. Profondément.
C’est le cœur lourd que nous vous informons. Mais la confiance et la fidélité que vous nous portez depuis des années nous obligent à cette vérité et à cette transparence : nous ne pouvons pas aller au terme de cette saison.
Les dégâts sont considérables. La qualité des fruits est tellement médiocre que nous ne pouvons pas nous abriter derrière notre engagement de remplacer les fruits abîmés.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation regrettable. Nous envisageons déjà de profonds changements pour l’avenir afin de ne plus être confronté à ces désagréments.
Nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs et nous vous adressons nos cordiales salutations.
L’Équipe Onélia.
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